A Teklla desenvolveu uma solução de chatbot white label – um programa de computador que simula e processa conversas humanas (escritas ou faladas), permitindo que as pessoas interajam com dispositivos digitais como se estivessem se comunicando com uma pessoa real.
Nos últimos anos, os chatbots têm se tornado uma ferramenta essencial para empresas que buscam melhorar a interação com seus clientes e diminuir os custos com atendimento ao cliente.
Os chatbots podem ser tão simples quanto programas rudimentares que respondem a uma consulta simples com uma resposta de linha única ou tão sofisticados quanto assistentes digitais que aprendem e evoluem para fornecer níveis crescentes de personalização à medida que coletam e processam informações.
Um dos métodos mais eficazes para desenvolver chatbots é a utilização de classificação de intenção, que permite ao sistema entender e responder de maneira adequada às solicitações dos usuários.
A solução chatbot contempla um portal de administração que permite estender as funcionalidades do Chatbot.
Poderá encontrar como requisitos funcionais:
1- Análise de desempenho: Dashboards com insights sobre a performance do ChatBot;
2- Aprendizagem do Modelo: Para melhorar e adaptar o modelo NLP pré-treinado com palavras típicas do negócio na qual o modelo de linguagem será treinado;
3- Teste do Modelo: Uma interface homem máquina com o modelo de linguagem natural implantado;
4- Gestão da base de conhecimento: Que permite gerir o conteúdo da Base de conhecimento.
